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客户答疑:老款翼豹前轮轴承与原车拆出不一样

2015-05-13  作者:大亮  阅读次数:1188
 疑问:老翼豹的轴承28373FG010已收到了,怎么跟原车拆下来的原厂不一样,拆下来的有NTN JAPAN代工厂标志,而且盒子也和SSSS的不一样?

     当客户反馈到在爱车在线网上商城购买的汽车前轮轴承与原车拆出来的不一致,并跟SSSS的产品做对比后对所购买配件是否正品产生怀疑。对于客户的疑问,作为爱车在线业务运营负责人的我必须正视客户的问题,并迅速进行内部展开调查并追踪货源。


首先,我让大家看看我们仓库里的现货,刚拍的照片: 


此配件是跟发给客户的轴承属于同批次在2015年4月15日北京的到货


然后,我们再查询一下该产品的到货批次


最后,请看看我的介绍

 答:您好!根据您反映的问题,我查了北京店库存,目前还有2个现货库存,并立刻通知北京店将该产品的实物照片拍照并传递过来,同时查询了该批次的到货共6个,到货点是北京店BJ,入库系统是珠海ZH(根据不同的海外供应商部分选择珠海系统入库),到货后广州店GZ调走2个作为备货库存,于是北京店剩下4个,其中2个刚好被您从电商购买并安排从北京发货,所以北京现库存还剩2个。根据以上分析:客户购买的这2个轴承是通过海外渠道直接从厂家订货,客户请绝对放心,这是原厂配件。另外我附上系统的入库单号以及实物照片供确认。至于您反映的原车拆下来的原厂与目前购买的有所不同,这个是正常的,由于该产品是适用于老款翼豹,也就是该车型出厂到现在已经有好几年了,而斯巴鲁配件厂家是经常改变新编码或者更换代工厂或节约成本选用新型材料等等。至于盒子有没有改变,这一点实在不好说,我也不清楚你看到的SSSS的包装是当前状态的还是以往的,但是请您放心,我们卖给你的从进货渠道可以确认绝对是原厂配件,感谢你的信息反馈,同时请你放心使用!


再次附上当前库存

从客户的疑问中提到NTN这个品牌,我也介绍一下,NTN是著名的轴承生产厂家,至于斯巴鲁原厂是否让NTN代工,目前我们也不太清楚,但NTN品牌的我们也有采购过卖给客户,从库存记录上有28373FG010NTN这么个编码,就是帮客户采购过的品牌件。


欢迎广大客户反馈产品或服务疑问给我们,我们将尽力寻找相关信息解除客户对疑问的顾虑,谢谢支持!